Política de privacidad
Última actualización: marzo 2026
En Creta Chic (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la tienda"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando visitas nuestra tienda online o realizas una compra.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Creta Chic
Email de contacto: hola@cretachic.com
DATOS QUE RECOPILAMOS
Cuando visitas nuestra tienda, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo datos sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo.
Cuando realizas una compra o intentas hacerla, recopilamos:
- Nombre y apellidos
- Dirección de facturación y envío
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago (los datos de tu tarjeta son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores)
CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos tus datos para:
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Comunicarnos contigo sobre tu compra, incluyendo confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
- Ofrecerte información sobre productos o servicios que puedan interesarte, siempre que hayas dado tu consentimiento
- Detectar y prevenir posibles fraudes
- Mejorar y optimizar nuestra tienda online
COMPARTIR TU INFORMACIÓN
Compartimos tu información personal con terceros únicamente para ayudarnos a gestionar la tienda y prestarte nuestros servicios:
- Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico, que almacena tus datos de forma segura. Puedes consultar su política de privacidad en https://www.shopify.com/legal/privacy
- Empresas de transporte: para realizar el envío de tu pedido (nombre, dirección y teléfono)
- Pasarelas de pago: para procesar tu transacción de forma segura
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
COOKIES
Utilizamos cookies para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias y analizar el tráfico de la tienda. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar a algunas funcionalidades de la web.
TUS DERECHOS
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar datos incorrectos o incompletos
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerte al tratamiento de tus datos
- Solicitar la portabilidad de tus datos
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@cretachic.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
PROTECCIÓN DE DATOS
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
MENORES DE EDAD
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos datos de menores de forma intencionada. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contacta con nosotros para que procedamos a eliminarla.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado/a de posibles cambios.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en:
Email: hola@cretachic.com
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POLÍTICA DE ENVÍO — CRETA CHIC
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(Copiar y pegar en: Shopify Admin → Ajustes → Políticas → Política de envío)
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POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: marzo 2026
En Creta Chic queremos que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te detallamos toda la información sobre nuestros envíos.
PLAZOS DE ENVÍO
- Península (España): 2-4 días laborables
- Baleares: 3-5 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-8 días laborables
- Portugal: 3-5 días laborables
- Resto de Europa: 5-7 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 14:00h (hora peninsular) de lunes a viernes se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora o en fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
COSTES DE ENVÍO
- Península (España): 3,95€ (GRATIS en pedidos superiores a 50€)
- Baleares: 5,95€ (GRATIS en pedidos superiores a 70€)
- Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€
- Portugal: 5,95€ (GRATIS en pedidos superiores a 70€)
- Resto de Europa: desde 8,95€
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a tasas aduaneras e IGIC/IPSI que corren a cargo del destinatario.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Asegúrate de que la dirección de envío es correcta al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas provocados por una dirección incorrecta o incompleta. Si necesitas modificar la dirección tras realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible a hola@cretachic.com.
INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no se consigue entregar el paquete, este será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (que podría tener un coste adicional).
PAQUETES DAÑADOS
Si recibes tu paquete visiblemente dañado, te recomendamos que lo indiques al transportista en el momento de la entrega. Además, envíanos fotografías del paquete y del producto a hola@cretachic.com en un plazo máximo de 48 horas para que podamos gestionar tu reclamación.
CONTACTO
¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Escríbenos a hola@cretachic.com y te responderemos lo antes posible.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CRETA CHIC
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(Copiar y pegar en: Shopify Admin → Ajustes → Políticas → Política de reembolso)
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: marzo 2026
En Creta Chic queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Conservar todas las etiquetas originales intactas
- Incluir el embalaje original en buen estado
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos de ropa interior, bañadores o bikinis por razones de higiene
- Accesorios para el pelo y pendientes por razones de higiene
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Tarjetas regalo
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Envíanos un correo electrónico a hola@cretachic.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la solicitud y te facilitaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
3. Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos a la dirección que te indiquemos.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Si la devolución es por defecto del producto o error nuestro: los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
- Si la devolución es por cambio de opinión o talla: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 3,95€ para Península).
CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas cambiar una talla, te recomendamos solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Así recibirás tu nueva prenda lo antes posible sin tener que esperar a que recibamos la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén:
- Te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado para la compra.
- El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta es de 5-10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
El importe reembolsado será el del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución es por defecto o error nuestro.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido a hola@cretachic.com. Incluye fotografías del artículo y te ofreceremos una solución inmediata (reenvío o reembolso completo, incluidos los gastos de envío).
CONTACTO
¿Necesitas ayuda con tu devolución? Escríbenos a hola@cretachic.com y te ayudaremos encantadas.